Звоните
7 911 188-188-0
Санкт–Петербург
info@kasanie.biz

79 из 100 компаний считают, что у них превосходное обслуживание.

Только 8 из 100 их клиентов думают, что их обслужили превосходно.

Превращаем сервис в конкурентное преимущество.

  • Больше повторных покупок, выше средний чек
  • Меньше ушедших клиентов
  • Выше репутация и отдача от «сарафанного радио»
  • Дополнительная мотивация для сотрудников
  • Улучшение продукта через обратную связь

Checking...

Ouch! There was a server error.
Retry »

Sending message...

Заинтересовало? Напишите сюда, и мы сами с вами свяжемся

Небольшие компании

Малому и среднему бизнесу поможем в вопросах удержания клиентов и увеличения повторных покупок.

Стартапы

Только начинаете? Пока не выросли, пожалуй, лучшее время, чтобы учиться клиентоориентированности.

Крупный бизнес

Вы представитель крупного бизнеса? Мы поможем вам в сложном деле смены процессов обслуживания.

Почему мы

1. Экспертиза

Агентство работает на стыке маркетинга, управления, PR и HR. До прихода к нам команда работала в разных областях, но сегодня мы объединились под идеей улучшения клиентского сервиса в России.

2. Опыт

Первый заказ мы приняли в апреле 2014 года. С тех пор мы работали с 43 компаниями, от парикмахерской до производителя спортивной формы.

3. Внимательность

Не используем шаблонные решения. Вникаем в бизнес каждого клиента и готовим решения специально для него.

4. Гарантии

Отвечаем за результат. Если вам не понравится, как мы работаем, вернем деньги.


Удержать клиента в 6 раз дешевле, чем найти нового.

Из-за плохого обслуживания от услуг отказывается каждый5 клиент.


При этом, 17 из 20 отмечают, что остались бы, если бы их попытались удержать.

Что мы делаем

Аудит

Изучаем текущее состояние сервиса. Выясняем, как сотрудники взаимодействуют с клиентами. Составляем доклад о проблемных местах с рекомендациями по развитию.

Если вы сомневаетесь, нужно ли серьезно заняться клиентским сервисом, начать стоит с этого.

Стратегия

Изучаем внутреннюю работу бизнеса и определяем возможные точки касаний клиентов. Затем разрабатываем детальный план по внедрению клиентоориентированных методов в рабочие процессы компании.

После этого, если вы уверены в собственных силах, можете самостоятельно начать внедрение.

Внедрение

Контролируем выполнение стратегического плана, обучаем персонал, следим за изменениями показателей лояльности и разрабатываем новые «касания».

Клиентоориентированность «под ключ». Мы берем на себя обязательства по увеличению лояльности клиентов и поддержке в компании клиентоориентированных процессов.

Checking...

Ouch! There was a server error.
Retry »

Sending message...

Заполните здесь, чтобы наверх не листать